Retningslinjer for retur og refusjon

Hos lysarmaturershop.com ønsker vi at du skal være trygg når du handler belysning hos oss. Vi forstår at det av og til kan oppstå situasjoner hvor du ønsker å returnere et produkt eller be om refusjon. Derfor har vi utarbeidet klare retningslinjer som beskriver hvordan du går frem, hva som gjelder, og hvilke rettigheter du har. Vårt mål er å gjøre prosessen så enkel og forutsigbar som mulig for deg som kunde.

Angrerett og retur

Når du handler hos lysarmaturershop.com, har du rett til å angre kjøpet dersom du ombestemmer deg. Angreretten gjelder for forbrukere som har kjøpt varer til privat bruk. For at retten skal være gyldig, må du gi oss beskjed om at du ønsker å returnere varen innen rimelig tid etter at du mottok den. Varen må deretter sendes tilbake til oss uten unødig opphold. Det er viktig at du tar vare på emballasjen og håndterer produktet på en forsiktig måte, slik at det kan returneres i tilnærmet samme stand som da du mottok det.

Dersom du velger å returnere en vare, må du selv dekke kostnadene knyttet til returforsendelsen, med mindre annet er avtalt eller følger av gjeldende forbrukerlovgivning. Vi anbefaler at du benytter en sporbar forsendelse, slik at du kan dokumentere at varen er sendt tilbake. Vi kan ikke holdes ansvarlige for varer som kommer bort eller skades under returtransporten.

Hva kan returneres

For at en retur skal godkjennes, må varen være ubrukt, uskadd og i originalemballasjen. Alle deler, tilbehør og eventuell dokumentasjon som fulgte med produktet, må returneres sammen med varen. Dersom varen er montert, tilpasset, modifisert eller på annen måte tatt i bruk på en måte som går utover vanlig undersøkelse, kan retten til retur bortfalle. Dette gjelder særlig produkter som er spesialbestilt eller tilpasset dine behov.

Dersom du mottar en vare som er skadet eller feilaktig, ber vi deg om å kontakte oss så snart som mulig. Vi vil da hjelpe deg med å finne en løsning, enten det gjelder reparasjon, erstatning, omlevering eller refusjon. Det er viktig at du dokumenterer skaden eller feilen på en tydelig måte, slik at vi kan behandle saken raskt og korrekt.

Refusjon

Når vi har mottatt den returnerte varen og kontrollert at vilkårene for retur er oppfylt, vil vi behandle refusjonen. Refusjonen omfatter varens kjøpesum, men ikke eventuelle kostnader du selv har pådratt deg i forbindelse med returforsendelsen. Vi tilbakebetaler beløpet til samme betalingsmetode som ble benyttet ved kjøpet, med mindre annet er avtalt. Dersom varen er returnert i redusert stand, kan vi gjøre et fradrag i refusjonen som tilsvarer verdireduksjonen.

Vi gjør oppmerksom på at behandlingen av refusjonen først kan starte etter at vi har mottatt og kontrollert varen. Dersom du har spørsmål om status for din retur eller refusjon, er du alltid velkommen til å ta kontakt med oss. Vi streber etter å gi deg en god opplevelse gjennom hele prosessen.

Unntak fra returretten

Enkelte produkter er unntatt fra returretten. Dette kan gjelde varer som er spesialtilpasset deg, varer som av hygieniske årsaker ikke kan returneres, eller produkter som er bestilt etter dine spesifikasjoner. Dersom du er usikker på om returretten gjelder for et bestemt produkt, anbefaler vi at du tar kontakt med oss før du fullfører kjøpet. Vi vil da gi deg nødvendig informasjon slik at du kan ta en informert beslutning.

Din trygghet

Hos lysarmaturershop.com ønsker vi å skape trygghet og tillit. Vi arbeider kontinuerlig for å forbedre våre retningslinjer og gjøre det enklere for deg å handle belysning på nett. Dersom du har spørsmål om retur, refusjon eller andre forhold knyttet til din ordre, oppfordrer vi deg til å kontakte oss. Vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg og finne en løsning som passer for begge parter.